TÉRMINOS Y CONDICIONES SOLUTIMP EIRL.
SOLUTIMP EIRL. es un e-Commerce con oficina comercial, todas las ventas se realizan solo por medio de nuestro sitio web www.solutimp.cl, incluso si realiza la compra presencial se creara una sesión en nuestro sitio web para concretar la venta, en ningún caso realizamos ventas en otros sitios de terceros.
SOLUTIMP EIRL con domicilio comercial en Rosario Norte 24 oficina 1, comuna de Las Condes en la Región metropolitana para efectos de cualquier tipo de contacto puede ser vía telefónica +56222013315 o al correo info@solutimp.cl.
Versión: 3
Fecha: 21-06-2024
Términos y Condiciones de Compra - Solutimp
1. Generalidades
Estos términos y condiciones regulan el uso del sitio web solutimp.cl y las transacciones realizadas a través del mismo. Al utilizar el sitio web y realizar una compra, usted acepta estos términos y condiciones.
2. Información del Producto
Solutimp se compromete a proporcionar información precisa y detallada de los productos ofrecidos, incluyendo características, precios y disponibilidad. La empresa se reserva el derecho de modificar y actualizar esta información en cualquier momento.
3. Precios y Pagos
Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el IVA correspondiente. El pago puede realizarse a través de los métodos disponibles en el sitio web. Solutimp se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de problemas con el pago.
4. Proceso de Compra
Para realizar una compra, el cliente debe registrarse en el sitio web proporcionando datos verídicos. Una vez completado el pedido, el cliente recibirá una confirmación vía correo electrónico con los detalles de la compra. Solutimp se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido que no cumpla con los requisitos establecidos.
5. Despacho y Entrega
El costo y tiempo de despacho se informarán al momento de ser procesado por la empresa de transporte, en su email y/o sesión en nuestro sitio web. Solutimp se compromete a despachar los productos dentro de los plazos establecidos. La empresa no se hace responsable de retrasos causados por terceros o por información incorrecta proporcionada por el cliente. Todas las compras realizadas antes de las 13 hrs de Lunes a Jueves (días hábiles), se entregan a la empresa de transporte el mismo día. Otros horarios se entregan el día hábil siguiente al transportista.
6. Derecho de Retracto y Devoluciones
En cumplimiento con la normativa del SERNAC, los clientes tienen derecho a retractarse de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto. Para ejercer este derecho, el producto debe estar en perfecto estado, sin uso, y con todos sus empaques y accesorios originales. El cliente debe notificar su intención de retractarse mediante correo electrónico a info@solutimp.cl, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Solutimp emitirá una guía de retorno para que el cliente envíe el producto de vuelta.
7. Garantía Legal
Los productos vendidos por Solutimp están cubiertos por una garantía legal de 6 meses (en algunos casos este plazo es mayor y esta expresamente informado en la descripción), que permite al cliente optar por la reparación y/o cambio en caso de que el producto presente fallas o defectos de fabrica. Por ningún caso la garantía cubre intervención de terceros, fallas de manipulación, montaje o accidentes.
8. Políticas de Cambio y Devoluciones
• Los cambios de productos se realizarán solo para productos sin uso y con su embalaje original completo (caja, bolsas, aislantes, manuales, accesorios, etc.) y con la boleta o factura de compra.
• Si el cliente no está satisfecho con su compra, Solutimp acepta el cambio o devolución de los productos adquiridos dentro de los 7 días corridos a partir de la fecha de compra. Es imprescindible presentar la boleta, factura o algún comprobante de pago. Solo si el artículo es devuelto sin uso y con su envoltorio original sellado, se podrá optar a la devolución total del importe pagado o cambiarlo por otro producto de similar valor.
• Las devoluciones de dinero producto del beneficio de cambio de opinión o arrepentimiento de compra, o aquellas asociadas a una garantía legal, serán efectuadas en un plazo de 10 días hábiles contados desde la emisión de la nota de crédito respectiva. Dicha devolución será vía transferencia bancaria según los datos estipulados en el documento de venta (es decir al titular del documento) en caso de ser compras realizadas con tarjeta de débito, efectivo o transferencia.
• En caso de que el pago se haya efectuado con tarjeta de crédito, se realizará una reversa a la tarjeta bancaria con la que se realizó la compra, dentro de un plazo de 10 días hábiles contados desde la emisión de la nota de crédito respectiva. Si la venta se efectuó en cuotas y se produce una reversa de tarjeta por la compra, el tarjetahabiente deberá realizar un aceleramiento de cuotas con su entidad financiera.
• Para productos devueltos o cambiados que hayan sido usados o que tengan su envoltorio original abierto, dañado o incompleto, Solutimp evaluará su recepción y aplicará un cargo o cobro compensado desde un 10% hasta un 30% sobre el valor pagado por el producto.
• No se admitirán devoluciones de software, memorias, repuestos ni suministros, los cuales solo en caso de presentar fallas podrán ser cambiados por uno idéntico, conforme con su garantía.
Reincorporación:
• Estado: Cerrado | Caso: Cambio, NO devolución | Valor producto de cambio: Igual o mayor | Cobro: 0%
• Estado: Abierto | Caso: Cambio, NO devolución | Valor producto de cambio: Sobre 150% del valor original | Cobro: 10%
• Estado: Abierto | Caso: Cambio, NO devolución | Valor producto de cambio: Entre 100% y 149% del valor original | Cobro: 20%
• Estado: Abierto | Caso: Cambio o devolución | Valor producto de cambio: Bajo el valor original o devolución | Cobro: 30%
9. Utilización de Datos del Cliente
Objeto de la Recolección de Datos Personales
Los Datos Personales que puedan ser recolectados de los usuarios tendrán por objeto permitir y mejorar la calidad de la interacción que tenga Solutimp con sus Usuarios, utilizándose, en especial, para lo siguiente:
• El envío de un newsletter informativo sobre nuevos productos, servicios y/o promociones.
• La identificación de los usuarios para la ejecución de transacciones comerciales de venta de productos y prestación de servicios.
• La identificación de los usuarios para contacto de servicios de post venta y mantención.
• La individualización de los usuarios con terceros, tanto para permitir la interacción con proveedores de pago, como para acceder y entregar a los Usuarios beneficios derivados de programas de fidelización o promociones con dichos terceros.
• Desarrollar estudios de mercado e iniciativas que busquen analizar el comportamiento e intereses de los Usuarios, con objeto de que Solutimp pueda mejorar su oferta de productos y servicios.
• Publicitar y difundir los Datos Personales de los Usuarios que eventualmente fueran ganadores de concursos o promociones desarrollados por Solutimp, sin derecho a pago adicional a estos.
Confidencialidad de los Datos Personales
Solutimp se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para resguardar la confidencialidad y privacidad de los Datos Personales que mantenga, respecto de terceros que no formen o no sean parte de su grupo empresarial. Sin perjuicio de lo anterior, Solutimp no será responsable por la pérdida u obtención indebida de Datos Personales por terceros, ni del uso que de ellos se haga, cuando lo anterior se deba a accesos ilegales a los sistemas o a la intercepción ilegal de las conexiones de Solutimp, tales como hackeos o ciberataques entre otros, o cuando alguna resolución judicial así lo requiera.
En el evento que Solutimp deba entregar Datos Personales para permitir la interacción con proveedores de pago, acceder a beneficios derivados de programas de fidelización o promociones con terceros, pactará condiciones de privacidad y seguridad con dichos terceros en términos similares a los contenidos en estas Políticas de Privacidad.
Fuera de los casos anteriormente previstos, Solutimp solo entregará los datos personales de sus usuarios, en caso de ser requerido por orden o requerimiento de una autoridad administrativa o judicial competente.
Derechos de los Usuarios
Los Usuarios podrán ejercer en todo momento, respecto de sus Datos Personales, los derechos de información, modificación, bloqueo y eliminación de datos -en los términos previstos en la Ley 19.628 sobre Protección de Datos de Carácter Personal-, enviando un correo electrónico a info@solutimp.cl.
Links a Sitios Web de Terceros
El sitio web de Solutimp incluye links a sitios web de terceros, quienes podrán solicitar la entrega de Datos Personales por parte de los Usuarios. Solutimp no es responsable del tratamiento que puedan dar dichos sitios web a los Datos Personales de los Usuarios.
Modificación de las Políticas de Privacidad
Solutimp se reserva la facultad de modificar las presentes Políticas de Privacidad, lo cual será realizado en conformidad con la legislación vigente e informado a los Usuarios mediante una notificación en su sitio web.
Cookies y Web Beacons
El Usuario y el visitante del Sitio conocen y aceptan que Solutimp podrá utilizar un sistema de seguimiento mediante la utilización de cookies (las “Cookies”). Las Cookies son pequeños archivos que se instalan en el disco duro, con una duración limitada en el tiempo que ayudan a personalizar los servicios. También ofrecemos ciertas funcionalidades que solo están disponibles mediante el empleo de Cookies. Las Cookies se utilizan con el fin de conocer los intereses, el comportamiento y la demografía de quienes visitan o son usuarios de nuestro Sitio y de esa forma, comprender mejor sus necesidades e intereses y darles un mejor servicio o proveer información relacionada. También usaremos la información obtenida por intermedio de las Cookies para analizar las páginas navegadas por el visitante o Usuario, las búsquedas realizadas, mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales, mostrar publicidad o promociones, banners de interés, noticias sobre Solutimp, perfeccionar nuestra oferta de contenidos y artículos, personalizar dichos contenidos, presentación y servicios; también podremos utilizar Cookies para promover y hacer cumplir las reglas y seguridad del sitio. Solutimp podrá agregar Cookies en los e-mails que envíe para medir la efectividad de las promociones.
Utilizamos adicionalmente las Cookies para que el Usuario no tenga que introducir su clave tan frecuentemente durante una sesión de navegación, también para contabilizar y corroborar los registros y la actividad del Usuario, siempre teniendo como objetivo de la instalación de las Cookies, el beneficio del Usuario que la recibe, y no será usado con otros fines ajenos a Solutimp. Se aclara expresamente que estas políticas cubren la utilización de Cookies por este sitio y no la utilización de Cookies por parte de anunciantes. Nosotros no controlamos el uso de Cookies por terceros. Un Web beacon es una imagen electrónica, también llamada single-pixel (1 x 1) o pixel transparente, que es colocada en código de una página Web. Un Web beacon tiene finalidades similares a las Cookies. Adicionalmente un Web beacon es utilizado para medir patrones de tráfico de los Usuarios de una página a otra con el objeto de maximizar como fluye el tráfico a través de la Web. El Usuario y el visitante del sitio Web de Solutimp conocen y aceptan que Solutimp podrá utilizar un sistema de seguimiento mediante la utilización de Web beacons.
Se establece que la instalación, permanencia y existencia de las Cookies en el computador de los Usuarios depende de su exclusiva voluntad y puede ser eliminada de su computador cuando los Usuarios así lo deseen. Para saber cómo quitar las Cookies del sistema es necesario revisar la sección Ayuda (Help) del navegador. Solutimp utiliza los siguientes servicios de proveedores que pudieran ser considerados como Cookies y/o web beacons, sin perjuicio de que en el futuro pudieran sumarse nuevos proveedores:
• Google Analytics
• Google Tag Manager
• Seguimiento de conversaciones de Google
• Facebook Pixel
• Klaviyo
• Mailchimp
Seguridad de Datos
Solutimp ha adoptado sistemas de seguridad efectivos y confiables con tal de proteger la integridad y confidencialidad de las transacciones y pago de sus consumidores y usuarios. Los datos entregados por los consumidores y usuarios se encuentran protegidos por PCI Data Security Standard (DSS).
10. Limitación de Responsabilidad
Solutimp no se responsabiliza por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de los productos. La responsabilidad de Solutimp se limitará al valor del producto adquirido.
11. Modificaciones
Solutimp se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en el sitio web.
12. Contacto
Para cualquier consulta o reclamo, los clientes pueden contactar a Solutimp a través del correo electrónico info@solutimp.cl o llamando al +56222013315.
