Política de Envío - Solutimp.cl
1. Ámbito de Aplicación
En Solutimp.cl ofrecemos envíos para todos nuestros productos disponibles en la tienda en línea en todo Chile. También ofrecemos la opción de retiro en nuestra tienda física para mayor conveniencia.
2. Opciones de Envío
• Envío “Por Pagar” con Starken: Trabajamos con Starken para realizar los envíos a nuestros clientes. Todos los envíos se efectúan bajo la modalidad “por pagar”, lo que significa que el cliente deberá pagar el costo del envío al momento de recibir el producto. Este servicio está disponible para cualquier lugar dentro de Chile.
• Retiro en Tienda: Puedes optar por retirar tu pedido directamente en nuestra oficina en Santiago, sin costo adicional. Esta opción está disponible de lunes a viernes, previa coordinación.
3. Proceso de Envío con Starken
• Entrega a Starken: Una vez confirmado el pago de tu pedido, procesamos y preparamos el paquete para ser entregado a Starken. Esto usualmente se realiza dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la confirmación del pedido.
• Código de Seguimiento: Una vez que el pedido ha sido entregado a Starken, recibirás un correo electrónico con un código de seguimiento proporcionado por Starken, también podrás descargar el código desde tu cuenta en el historial de compras. Puedes utilizar este código en el sitio web de Starken (https://starken.cl/seguimiento) para rastrear el estado de tu envío.
• Pago del Envío: El cliente deberá pagar el costo del envío al momento de recibir el pedido. El costo variará según la ubicación y el peso del paquete, esto es calculado directamente por Starken.
4. Tiempo de Entrega
• Tiempo Estimado: Los tiempos de entrega varían según la ubicación del destinatario. Generalmente, Starken entrega los pedidos en un plazo de 1 a 10 días hábiles en zonas urbanas, y puede tomar más tiempo en áreas rurales.
• Importante: Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contar a partir del momento en que el paquete ha sido entregado a Starken y no desde el momento de la compra. Los plazos pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, días feriados o situaciones imprevistas.
5. Retiro en Tienda
• Sin Costo Adicional: Los clientes pueden retirar su pedido en nuestra oficina en Santiago de forma gratuita.
• Coordinación: Una vez que el pedido esté listo para ser recogido, te contactaremos para coordinar el día y la hora del retiro.
6. Problemas con el Envío
• Paquetes Dañados o Pérdida: Si el paquete llega dañado o presenta signos de manipulación indebida, te recomendamos rechazar el paquete e informarnos inmediatamente para proceder con el reclamo ante Starken.
• Entrega No Realizada: Si no estás disponible para recibir el paquete, Starken puede realizar un segundo intento de entrega o requerir que retires el paquete en una de sus sucursales. Los costos adicionales asociados a la reprogramación de entregas serán responsabilidad del cliente.
7. Costos y Responsabilidades del Cliente
• Costo de Envío: Todos los envíos gestionados por Starken son “por pagar”. Esto significa que el cliente asume el costo de envío al recibir el producto.
• Dirección Incorrecta: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Cualquier costo adicional derivado de direcciones incorrectas será asumido por el cliente. Te recomendamos verificar cuidadosamente la información de dirección al momento de realizar la compra.
8. Limitaciones y Consideraciones Especiales
• Zonas de Entrega Limitada: Starken tiene ciertas limitaciones en el alcance de sus entregas. En el caso de que el destino no esté cubierto por Starken, nos pondremos en contacto contigo para evaluar alternativas.
• Paquetes No Retirados: Si el cliente no se encuentra en la dirección proporcionada al momento de la entrega, Starken podría realizar un segundo intento de entrega o requerir que retires el paquete en la sucursal más cercana. Cualquier costo adicional por este servicio será asumido por el cliente.
9. Contacto
Para cualquier consulta o si necesitas asistencia sobre el estado de tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de:
• Correo electrónico: operaciones@solutimp.cl
• Teléfono: +56 2 22013315
10. Información Adicional
• Responsabilidad de Starken: Una vez entregado el paquete a Starken, el transportista es responsable del estado y la entrega del paquete según sus condiciones y términos de servicio.
• Recomendación: Te recomendamos hacer un seguimiento de tu pedido utilizando el número de guía proporcionado y estar disponible en la dirección para facilitar la entrega.
Solutimp se compromete a facilitar una experiencia de compra eficiente y segura. Te invitamos a contactarnos si tienes alguna duda o problema relacionado con el envío de tu pedido.
