Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

Versión 2026-07-15 · Última actualización: 15 de julio de 2026 · Vigencia referencial Ley 21.719: 1 de diciembre de 2026

Importadora y Comercializadora Esteban Manuel Henríquez Pradenas E.I.R.L., RUT 76.401.296-8, con domicilio en Rosario Norte 24, Oficina 1, Las Condes, Santiago — Chile (en adelante, Solutimp) es la responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilan a través del sitio web de Solutimp, de los sitios asociados operados por Solutimp (incluido energy.solutimp.cl) y de los canales comerciales relacionados.

Nos tomamos en serio la protección de sus datos. Esta política explica, en lenguaje claro, qué datos tratamos, con qué finalidad y base legal, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo puede ejercer sus derechos.

1. Marco legal

Esta política se rige por la legislación chilena de protección de datos personales, en particular:

• La Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, actualmente vigente.
• La Ley N° 21.719, que moderniza el régimen de protección de datos personales en Chile y cuya vigencia plena comienza el 1 de diciembre de 2026.

A partir de dicha vigencia, la autoridad de control será la Agencia de Protección de Datos Personales, ante la cual usted tiene derecho a presentar reclamos si considera que sus datos no han sido tratados conforme a la ley.

2. Qué datos tratamos

Tratamos las siguientes categorías de datos personales:

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y RUT cuando corresponda (por ejemplo, para facturación).
• Datos de despacho y facturación: dirección, comuna, región y razón social en caso de compras con factura.
• Datos transaccionales: pedidos, pagos, historial de compras y comunicaciones comerciales.
• Datos recibidos desde proveedores de autenticación (Google o Apple), tales como nombre, dirección de correo electrónico e identificador del proveedor, cuando usted decide utilizar dichas opciones de inicio de sesión.
• Datos de navegación: dirección IP, páginas visitadas, identificadores técnicos del dispositivo, navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, y cookies técnicas y —con su autorización— cookies de analítica y de marketing.

No solicitamos ni tratamos deliberadamente categorías sensibles de datos.

2.1. Menores de edad

Este sitio está dirigido a personas mayores de edad o a menores que actúen con autorización de sus representantes legales. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores de edad.

3. Para qué usamos sus datos y con qué base legal

Cada finalidad tiene una base de licitud que la habilita:

3.1. Comunicaciones comerciales por WhatsApp

Las comunicaciones comerciales que usted mantenga con nosotros por WhatsApp (consultas, cotizaciones y postventa) pueden ser almacenadas y analizadas con fines de mejora de la calidad de la atención y del servicio. Tratamos esta información de forma confidencial y solo para las finalidades comerciales descritas.

Este tratamiento se realiza sobre la base del interés legítimo de Solutimp en mejorar la calidad del servicio, capacitar a su personal, resolver incidencias y optimizar la atención al cliente. En todo caso, velamos por que este tratamiento no prevalezca sobre sus derechos y libertades fundamentales.

4. Con quién compartimos sus datos (encargados de tratamiento)

Para operar la tienda contamos con proveedores que tratan datos por cuenta y bajo instrucciones de Solutimp, sujetos a deberes de confidencialidad y seguridad. Por categoría:

• Procesamiento de pagos: Transbank (Webpay Plus).
• Hosting e infraestructura: proveedores de alojamiento del sitio y bases de datos.
• Email marketing: Brevo.
• Mensajería: WhatsApp / Meta.
• Analítica y publicidad: Google, Meta y Microsoft.
• Facturación electrónica: OpenFactura / Servicio de Impuestos Internos (SII).

Transferencias internacionales: cuando un proveedor procese datos personales fuera de Chile, Solutimp adoptará medidas razonables para asegurar que dicho tratamiento mantenga niveles adecuados de protección, conforme a la legislación aplicable y a las obligaciones contractuales asumidas por dichos proveedores.

4.1. Pagos — Transbank

Los pagos con tarjeta se procesan a través de Transbank (Webpay Plus). Solutimp no accede ni almacena números de tarjeta ni credenciales bancarias; dichas transacciones se realizan de forma cifrada en el entorno seguro de Transbank.

4.2. Requerimiento de autoridad competente

Podremos entregar datos personales cuando ello sea requerido por una autoridad competente (judicial, administrativa o tributaria) en el ejercicio de sus atribuciones legales.

5. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies necesarias para operar la tienda (sesión, carrito de compras y seguridad), que no requieren su autorización.

También utilizamos cookies y rastreadores no esenciales, agrupados por finalidad, los que se rigen por sus preferencias de privacidad. A partir de la habilitación de la herramienta «Configuración de privacidad» (pie de página), su uso quedará sujeto a su autorización previa.

Analítica

• Google Analytics 4 — medición de uso del sitio.
• Microsoft Clarity — análisis de comportamiento y experiencia de navegación.

Marketing y publicidad

• Google Tag Manager — herramienta que administra la carga de tecnologías del sitio. Por sí sola no tiene fines analíticos ni publicitarios, pero puede cargar herramientas de terceros según las preferencias de consentimiento que usted haya otorgado.
• Google Ads — medición de campañas y publicidad.
• Meta Pixel — publicidad personalizada y retargeting, además de medición de campañas. Meta Pixel se utiliza para mostrarle publicidad relevante en plataformas de Meta, no solo para medición.

5.1. Cómo controlar las cookies

Las cookies no esenciales se rigen por las preferencias que usted defina. Podrá gestionarlas en cualquier momento desde «Configuración de privacidad», disponible en el pie de página del sitio. Mientras dicha configuración no esté disponible, usted puede administrar las cookies desde las opciones de su navegador.

6. Cuánto tiempo conservamos sus datos

• Facturación y documentos tributarios (DTE): 6 años desde su emisión, por obligación tributaria del SII. Este plazo se mantiene incluso si usted solicita la supresión de otros datos.
• Comunicaciones y atención comercial: se conservarán por 5 años desde el último contacto relevante, o mientras subsista una relación comercial activa, garantías vigentes u obligaciones legales que justifiquen su conservación, procediéndose posteriormente a su eliminación o anonimización.
• Cuenta de cliente: se conservará mientras la cuenta esté activa y hasta 6 años desde su última compra o actividad, para la atención de reclamos, garantías y el cumplimiento de obligaciones legales.
• Newsletter: hasta que usted retire su consentimiento (puede desuscribirse en cualquier momento desde el propio correo).

7. Retención ante solicitudes de supresión

Si usted solicita la supresión de sus datos, procederemos conforme a su solicitud, con la siguiente excepción legal: los datos de facturación y los documentos tributarios electrónicos (DTE) se conservarán durante 6 años por obligación legal ante el SII. El resto de los datos se eliminará según lo solicitado, salvo que exista otra obligación legal que exija su conservación.

8. Sus derechos

Usted puede ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso — conocer qué datos suyos tratamos.
• Rectificación — corregir datos inexactos o desactualizados.
• Supresión — solicitar la eliminación de sus datos (sujeto a la sección 7).
• Oposición — oponerse a determinados tratamientos.
• Portabilidad — recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Bloqueo — solicitar la suspensión temporal del tratamiento.
• Decisiones automatizadas — no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado de sus datos que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente, y solicitar intervención humana, una explicación y la revisión de la decisión.

Para ejercerlos, escríbanos a privacidad@solutimp.cl. Responderemos en un plazo máximo de 30 días corridos, prorrogables por un período adicional en casos calificados, lo que le será informado oportunamente.

Para proteger sus datos, podremos solicitar antecedentes adicionales que permitan verificar la identidad del solicitante cuando ello resulte necesario.

Próximamente habilitaremos un Centro de Privacidad en su cuenta para ejercer estos derechos de forma autónoma.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, considerando el estado de la técnica, la naturaleza de los datos y los riesgos asociados al tratamiento, y revisamos periódicamente nuestros controles de seguridad para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, alteración, pérdida o divulgación. Entre ellas: cifrado TLS en las comunicaciones, control de acceso, almacenamiento de contraseñas mediante hash y delegación del procesamiento de pagos a Transbank bajo estándares PCI DSS.

10. Modificaciones de esta política

Podemos actualizar esta política. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha y número de versión. Si un cambio afecta consentimientos previos (por ejemplo, de cookies), se solicitará nuevamente su autorización cuando corresponda.

Responsable: Importadora y Comercializadora Esteban Manuel Henríquez Pradenas E.I.R.L. · RUT 76.401.296-8 · Rosario Norte 24, Oficina 1, Las Condes, Santiago — Chile.
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