Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

Esta política ha sido creada para ayudarle a comprender las prácticas en las que Importadora y Comercializadora Esteban Manuel Henríquez Pradenas E.I.R.L. (RUT 76.401.296-8, domiciliada en Rosario Norte 24, Oficina 1, Las Condes, Santiago — Chile — en adelante Solutimp) recopila, utiliza y almacena sus datos personales.

1. ¿Qué datos recopila Solutimp?

Datos de contacto: correo electrónico, nombre, categoría de usuario.
Datos de navegación: dirección IP, navegador, duración de navegación, páginas visitadas, sistema operativo.
Datos de pedido: dirección de despacho, datos de pago (procesados por Transbank — Solutimp no accede a datos de tarjetas), teléfono de contacto.
Datos de redes sociales: cuando usa funciones de compartir o inicio de sesión asociado a redes sociales.

2. ¿Cómo se recopilan?

Directamente mediante formularios del sitio web, suscripción al boletín y comunicaciones por teléfono o email. Indirectamente mediante cookies y rastreadores (ver sección Cookies).

3. ¿Para qué se recopilan?

Gestionar pedidos y cumplir compromisos de venta.
Enviar newsletters y ofertas personalizadas (solo si se registró para ello).
Proporcionar soporte técnico y postventa.
Gestionar solicitudes a través del centro de ayuda, chat o teléfono.
Notificar cambios en el sitio web o en la oferta de productos.
Cumplir con leyes y reglamentos vigentes.

4. ¿Quién trata los datos?

El equipo de Solutimp encargado de gestión del sitio, soporte técnico y facturación. Sus datos también pueden ser entregados a terceros proveedores de servicios para:

Pagos: Transbank (Webpay Plus). Solutimp no tiene acceso a sus credenciales ni número de tarjeta. Todas las transacciones están protegidas por cifrado SSL.
Comunicaciones: WhatsApp, correo electrónico (Google), llamadas telefónicas.
Email marketing: Google y PrestaShop.
Requerimiento judicial: cuando sea exigido por autoridad competente.

5. ¿Cuánto tiempo se almacenan los datos?

Newsletter: hasta que cancele la suscripción.
Comunicaciones (formularios, teléfono, chat): hasta 5 años desde el último contacto.
Información de facturación: 10 años desde la compra.
Datos restantes de cuenta: 5 años desde la desactivación.
Datos bancarios: 13 meses desde la fecha de débito.

6. ¿Cómo se protegen los datos?

Los datos se almacenan en servidores seguros protegidos por firewalls y software antivirus. Las transacciones están protegidas por PCI Data Security Standard (DSS). Solutimp implementa medidas técnicas y organizativas para proteger la confidencialidad e integridad de los datos.

7. Sus derechos

De conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile, usted tiene derecho a:

Acceder, corregir y solicitar la eliminación de sus datos personales.
Oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing.
Cancelar su suscripción al newsletter en cualquier momento.
Solicitar la portabilidad de sus datos.

Para ejercer estos derechos, escriba a info@solutimp.cl. Solutimp responderá en un plazo máximo de 30 días.

8. Cookies

Solutimp utiliza cookies de sesión y persistentes para el correcto funcionamiento del sitio, análisis de navegación y mejora de servicios. Los servicios de terceros utilizados incluyen:

Google Analytics y Google Tag Manager
Seguimiento de conversiones de Google
Facebook Pixel

Puede desactivar las cookies desde la configuración de su navegador, aunque esto puede afectar algunas funcionalidades del sitio.

9. Modificaciones

Solutimp se reserva el derecho de actualizar esta política. Los cambios serán notificados por correo electrónico a usuarios registrados y publicados en esta página.

Razón social: Importadora y Comercializadora Esteban Manuel Henríquez Pradenas E.I.R.L. · RUT: 76.401.296-8 · Rosario Norte 24, Oficina 1, Las Condes, Santiago — Chile.