Términos y Condiciones

Versión 3 · Última actualización: 21 de junio de 2024

Importadora y Comercializadora Esteban Manuel Henríquez Pradenas E.I.R.L. es un e-Commerce con oficina comercial. Todas las ventas se realizan solo por medio de nuestro sitio web solutimp.cl, incluso si realiza la compra presencial se creará una sesión en nuestro sitio web para concretar la venta. En ningún caso realizamos ventas en otros sitios de terceros.

Domicilio comercial: Rosario Norte 24, Oficina 1, Las Condes, Santiago — Chile.
Teléfono: +56 2 2201 3315 · Email: info@solutimp.cl

1. Generalidades

Estos términos y condiciones regulan el uso del sitio web solutimp.cl y las transacciones realizadas a través del mismo. Al utilizar el sitio web y realizar una compra, usted acepta estos términos y condiciones.

2. Información del Producto

Solutimp se compromete a proporcionar información precisa y detallada de los productos ofrecidos, incluyendo características, precios y disponibilidad. La empresa se reserva el derecho de modificar y actualizar esta información en cualquier momento.

3. Precios y Pagos

Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el IVA correspondiente. El pago puede realizarse a través de los métodos disponibles en el sitio web. Solutimp se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de problemas con el pago.

4. Proceso de Compra

Para realizar una compra, el cliente debe registrarse en el sitio web proporcionando datos verídicos. Una vez completado el pedido, el cliente recibirá una confirmación vía correo electrónico con los detalles de la compra. Solutimp se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido que no cumpla con los requisitos establecidos.

5. Despacho y Entrega

El costo y tiempo de despacho se informarán al momento de ser procesado por la empresa de transporte. Solutimp se compromete a despachar los productos dentro de los plazos establecidos. La empresa no se hace responsable de retrasos causados por terceros o por información incorrecta proporcionada por el cliente.

Todas las compras realizadas antes de las 14:00 hrs de lunes a viernes (días hábiles) se entregan a la empresa de transporte el mismo día. Otros horarios se entregan el día hábil siguiente.

6. Derecho de Retracto y Devoluciones

En cumplimiento con la normativa del SERNAC, los clientes tienen derecho a retractarse de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto. Para ejercer este derecho, el producto debe estar en perfecto estado, sin uso, y con todos sus empaques y accesorios originales. El cliente debe notificar su intención de retractarse mediante correo electrónico a info@solutimp.cl, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

La compra de un repuesto para realizar pruebas o diagnosticar una falla en un equipo externo es de exclusiva responsabilidad del cliente. Si el producto vendido por Solutimp funciona correctamente pero la falla del equipo del cliente persiste, no existirá derecho a devolución ni cambio del producto una vez que este haya sido usado o probado.

Políticas para Productos Específicos

• Baterías recargables: Garantía legal de 6 meses por defectos de fabricación. No cubre desgaste natural.
• Pilas desechables, software y suministros: Solo se acepta devolución bajo Derecho a Retracto si están sellados, sin uso y en empaque original intacto.

7. Garantía Legal

Los productos vendidos por Solutimp están cubiertos por una garantía legal de 6 meses (en algunos casos este plazo es mayor y está expresamente informado en la descripción), que permite al cliente optar por la reparación y/o cambio en caso de que el producto presente fallas o defectos de fábrica. La garantía no cubre intervención de terceros, fallas de manipulación, montaje o accidentes.

8. Políticas de Cambio y Devoluciones

• Los cambios de productos se realizarán solo para productos sin uso y con su embalaje original completo (caja, bolsas, aislantes, manuales, accesorios) y con la boleta o factura de compra.
• Solutimp acepta el cambio o devolución dentro de los 7 días corridos a partir de la fecha de compra.
• Las devoluciones de dinero se efectuarán en un plazo de 10 días hábiles contados desde la emisión de la nota de crédito, vía transferencia bancaria o reversa de tarjeta según corresponda.
• Para productos devueltos con envoltorio abierto, dañado o incompleto, Solutimp aplicará un cargo de entre 10% y 30% sobre el valor pagado.
• No se admitirán devoluciones de software, memorias, repuestos ni suministros, salvo falla de fábrica.

9. Utilización de Datos del Cliente

Los datos personales recolectados se utilizarán para procesar transacciones, enviar comunicaciones informativas (con consentimiento), identificar usuarios para postventa y cumplir con obligaciones legales. Para más detalle, consulte nuestra Política de Privacidad.

10. Limitación de Responsabilidad

Solutimp no se responsabiliza por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de los productos. La responsabilidad de Solutimp se limitará al valor del producto adquirido.

11. Modificaciones

Solutimp se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en el sitio web.

12. Contacto

Para cualquier consulta o reclamo: info@solutimp.cl · +56 2 2201 3315

Razón social: Importadora y Comercializadora Esteban Manuel Henríquez Pradenas E.I.R.L. · RUT: 76.401.296-8